شرایط و قوانین
قوانین و مقررات استفاده از وبسایت نوروزکالا
ورود کاربران به وبسایت نوروزکالا و استفاده از خدمات، محصولات یا امکانات این مجموعه به منزلهی پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است.لطفاً پیش از ثبت سفارش یا استفاده از خدمات، این مقررات را با دقت مطالعه نمایید.
۱. مالکیت محتوا و حقوق مادی
کلیهی محتوای موجود در وبسایت نوروزکالا — شامل تصاویر، توضیحات محصولات، متون فنی، طراحی گرافیکی، ویدئوها، ساختار صفحات، دستهبندیها و هرگونه دادهی مرتبط — متعلق به مجموعه بازرگانی نوروزکالا است.
هرگونه کپیبرداری، انتشار یا استفادهی تجاری بدون مجوز کتبی از مدیران مجموعه، تخلف محسوب شده و مطابق قوانین جرایم رایانهای و حقوق مالکیت معنوی، قابل پیگیری قانونی خواهد بود.
۲. ثبت و پردازش سفارشها
تمامی سفارشها در نوروزکالا پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت موفق وارد مرحلهی پردازش میشوند.
تیم فروش و بازرگانی ما متعهد است سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند.
با این حال، در مواردی خاص مانند:
- نوسانات بازار ارز و قیمت جهانی کالا
- محدودیت موجودی انبار یا گمرک
- شرایط فورسماژور (بلایای طبیعی، اختلالات سراسری حملونقل یا گمرک)
ممکن است زمان ارسال یا قیمت نهایی تغییر کند. در چنین مواردی، پیش از هر اقدامی کاربر بهصورت رسمی از تغییرات مطلع خواهد شد و امکان لغو یا اصلاح سفارش وجود دارد.
۳. اطلاعات کاربران و مسئولیت آن
کاربران موظفاند در هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود از جمله نام، شماره تماس، آدرس دقیق، کد پستی و اطلاعات پرداخت را بهدرستی وارد نمایند.در صورت ورود اطلاعات ناقص یا اشتباه، مسئولیت تأخیر یا عدم تحویل کالا بر عهدهی کاربر خواهد بود.نوروزکالا متعهد میشود که کلیه اطلاعات کاربران را محرمانه نگهداری کرده و از آن صرفاً برای پردازش سفارش، خدمات پس از فروش و بهبود تجربه خرید استفاده کند.هیچ اطلاعات شخصی از کاربران در اختیار اشخاص یا نهادهای غیرمرتبط قرار نخواهد گرفت.
۴. سفارشهای وارداتی و شرایط تحویل
در سفارشهایی که شامل واردات مستقیم از دبی، چین یا اروپا هستند، فرآیند خرید شامل مراحل پیشپرداخت، استعلام، ترخیص گمرکی و تحویل نهایی میباشد. مدت زمان تحویل این سفارشها بسته به نوع کالا و مسیر گمرکی بین ۷ تا ۲۰ روز کاری متغیر است.نوروزکالا موظف است در تمام مراحل، وضعیت سفارش و تغییرات احتمالی را به کاربر اطلاع دهد.
۵. لغو، مرجوعی و بازگشت وجه
به دلیل ماهیت بازرگانی و وارداتی بسیاری از محصولات، امکان لغو یا بازگشت سفارش پس از ثبت واردات وجود ندارد، مگر در موارد زیر:
- مغایرت فاحش کالا با سفارش ثبتشده
- آسیبدیدگی در زمان حملونقل (با گزارش و مستندات رسمی از باربری)
در چنین مواردی، نوروزکالا پس از بررسی و تأیید، وجه مشتری را بازگردانده یا کالای جایگزین ارسال خواهد کرد.کالاهای صنعتی، قطعات سفارشی، و محصولات وارداتی خاص مشمول شرایط بازگشت ویژه هستند که در زمان ثبت سفارش اطلاعرسانی میشود.
۶. خدمات پس از فروش و گارانتی
محصولات نوروزکالا بر اساس نوع آنها دارای گارانتی شرکتی، ضمانت اصالت یا خدمات فنی محدود هستند. کالاهای دارای نمایندگی رسمی در ایران تحت گارانتی همان برند و محصولات وارداتی با ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی تحویل داده میشوند. نوروزکالا متعهد است پشتیبانی فنی و تأمین قطعات یدکی را برای مشتریان خود فراهم کند.
۷. تغییر در قوانین و شرایط استفاده
نوروزکالا این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، قوانین و شرایط استفاده از سایت را بهروزرسانی یا اصلاح کند.نسخهی جدید همواره در همین صفحه در دسترس کاربران خواهد بود و ادامهی استفاده از سایت به منزلهی پذیرش تغییرات جدید است.
۸. اطلاعات تماس و پشتیبانی رسمی
📍 دفتر مرکزی: شیراز، خیابان خلیلی، ساختمان برنا
🏢 دفتر واردات و بازرگانی: بندر لنگه، مرکز ترخیص و حملونقل کالا
📞 تلفن پشتیبانی: ۰۹۱۷۱۹۶۶۶۸۰
📧 ایمیل: info@noroozkala.ir
تیم پشتیبانی نوروزکالا همهروزه آماده پاسخگویی به سؤالات، پیگیری سفارشها و ارائهی مشاوره فنی به مشتریان گرامی است.
