سوالات متداول
در این بخش به پرتکرارترین سؤالات کاربران دربارهی خرید، واردات، ارسال و خدمات نوروزکالا پاسخ دادهایم. اگر پرسش شما در این فهرست وجود ندارد، میتوانید از طریق پشتیبانی تلفنی یا واتساپ با ما در تماس باشید.
۱. نوروزکالا چه نوع فروشگاهی است؟
نوروزکالا یک مجموعهی بازرگانی و فروشگاه آنلاین تخصصی است که در زمینهی لوازم خانگی، ابزارآلات، ماشینآلات صنعتی، تجهیزات کارگاهی، قطعات خودرو و واردات کالاهای خاص از دبی، چین و اروپا فعالیت دارد.
ما کالاها را از تأمینکنندگان معتبر داخلی و بینالمللی تهیه کرده و با ضمانت اصالت و خدمات پس از فروش عرضه میکنیم.
۲. آیا واردات کالا از طریق مسیر قانونی انجام میشود؟
بله، تمامی واردات نوروزکالا از طریق گمرکهای رسمی جنوب کشور مانند بندر لنگه، بندرعباس و بوشهر انجام میشود.تمامی کالاها با مدارک رسمی ترخیص، بیمه حملونقل و فاکتور قانونی وارد کشور میشوند تا مشتریان از اصالت و سلامت کالا اطمینان کامل داشته باشند.
۳. چگونه میتوانم از نوروزکالا خرید کنم؟
شما میتوانید مستقیماً از طریق وبسایت نوروزکالا سفارش خود را ثبت کنید. در صورتی که کالای مورد نظر در سایت موجود نباشد (مثلاً کالایی از Amazon، Alibaba یا eBay)، میتوانید از طریق بخش سفارش واردات اختصاصی درخواست خود را ارسال کنید تا کارشناسان بازرگانی ما بررسی و پیشفاکتور ارائه دهند.
۴. روشهای پرداخت چگونه است؟
در حال حاضر پرداخت سفارشها از طریق درگاه امن بانکی و کارتهای عضو شبکه شتاب انجام میشود. برای سفارشهای وارداتی و سفارشی، پرداخت در دو مرحله انجام میگیرد:
۱. پیشپرداخت برای ثبت سفارش وارداتی
۲. تسویه پس از ترخیص و آمادهسازی کالا برای ارسال
۵. ارسال کالا به چه صورت انجام میشود؟
بسته به نوع و حجم کالا، ارسال از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پست پیشتاز: برای کالاهای سبک و خانگی
- تیپاکس: برای کالاهای متوسط و چندبستهای
- باربری رسمی: برای کالاهای صنعتی و ماشینآلات سنگین
- ارسال ویژه از بندر: برای سفارشهای وارداتی مستقیم
در تمام روشها، کد رهگیری یا بارنامه برای مشتری ارسال میشود.
۶. مدت زمان تحویل سفارش چقدر است؟
- کالاهای موجود در انبار ایران: بین ۱ تا ۳ روز کاری
- کالاهای وارداتی از دبی یا چین: بین ۷ تا ۲۰ روز کاری (بسته به نوع کالا و فرآیند گمرکی)
- تیم پشتیبانی در تمام مراحل، وضعیت سفارش را بهصورت لحظهای به مشتری اطلاع میدهد.
۷. آیا کالاها دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند؟
تمامی کالاهای عرضهشده در نوروزکالا بر اساس نوع آن، تحت یکی از موارد زیر پشتیبانی میشوند:
کالاهای داخلی یا دارای نمایندگی رسمی در ایران:
دارای گارانتی معتبر شرکتی و خدمات پس از فروش رسمی از سوی برند یا نماینده مجاز در کشور هستند (مانند محصولات برندهای LG، Bosch، Samsung، Total و غیره).
کالاهای وارداتی اختصاصی یا سفارشی:
محصولات واردشده از دبی، چین و اروپا که بهصورت مستقیم توسط نوروزکالا تأمین میشوند، با ضمانت اصالت کالا، سلامت فیزیکی و تست عملکرد پیش از ارسال تحویل مشتری داده میشوند.
برای این گروه از کالاها، خدمات فنی و تأمین قطعات یدکی از طریق تیم فنی مجموعه یا نمایندگی تأمینکننده انجام میگردد.
ماشینآلات، ابزار و تجهیزات صنعتی:
این دسته از محصولات دارای گارانتی فنی محدود و خدمات تعمیر و قطعات یدکی پس از فروش هستند.
در صورت نیاز به سرویس یا تأمین قطعه، مشتری میتواند از طریق دفتر مرکزی شیراز یا دفتر واردات بندر لنگه درخواست پشتیبانی فنی ثبت کند.
در مجموع، نوروزکالا متعهد است تمام کالاها را با اصالت، سلامت و خدمات واقعی ارائه دهد — چه محصولی ایرانی باشد و چه وارداتی.
۸. آیا امکان خرید عمده یا همکاری تجاری وجود دارد؟
بله. نوروزکالا آماده همکاری با شرکتها، کارگاهها و سازمانهای صنعتی است. برای خرید عمده، تأمین پروژهای یا همکاری وارداتی، کافی است از طریق ایمیل یا تماس تلفنی با واحد بازرگانی ارتباط بگیرید.
۹. آیا میتوان کالای خاصی را از خارج سفارش داد؟
بله، یکی از خدمات اصلی نوروزکالا واردات اختصاصی کالاهای خاص از دبی، چین و اروپا است.کافی است لینک محصول یا توضیحات فنی آن را برای ما ارسال کنید تا کارشناسان بازرگانی بررسی کرده و زمان و هزینهی واردات را اعلام نمایند.
📍 ۱۰. دفاتر نوروزکالا کجا قرار دارند؟
نوروزکالا دارای دو دفتر فعال است:
- دفتر مرکزی (فروش و پشتیبانی): شیراز، خیابان خلیلی، ساختمان برنا
- دفتر بازرگانی و واردات: بندر لنگه – مرکز هماهنگی گمرکی و حملونقل کالا
۱۱. چگونه میتوانم با پشتیبانی نوروزکالا تماس بگیرم؟
📞 تلفن: ۰۹۱۷۱۹۶۶۶۸۰
📧 ایمیل: info@noroozkala.ir
📱 واتساپ: فعال از ساعت ۹ صبح تا ۹ شب
پشتیبانان ما آماده پاسخگویی و راهنمایی در زمینه خرید، ارسال و واردات هستند.
۱۲. اگر کالای من در مسیر آسیب ببیند چه کار کنم؟
تمامی سفارشها بیمه حملونقل دارند. در صورت آسیبدیدگی، مشتری میتواند با ارائهی عکس و بارنامه، درخواست بررسی خسارت را ثبت کند. پس از تأیید، کالا تعویض یا وجه آن طبق شرایط گارانتی بازپرداخت خواهد شد.
۱۳. آیا نوروزکالا به سراسر کشور ارسال دارد؟
بله، ارسال کالا به تمامی استانها و شهرهای ایران از طریق پست، تیپاکس یا باربری انجام میشود. برای سفارشهای سنگین صنعتی، امکان ارسال مستقیم از بندر به مقصد نیز فراهم است.
۱۴. چگونه میتوان از جدیدترین محصولات و تخفیفها مطلع شد؟
با عضویت در خبرنامه نوروزکالا یا دنبالکردن صفحههای رسمی ما در شبکههای اجتماعی، از جدیدترین محصولات وارداتی، تخفیفها و پیشنهادهای ویژه مطلع خواهید شد.
جمعبندی
در نوروزکالا، هدف ما ایجاد تجربهای امن، آسان و شفاف از خرید و واردات کالا برای مشتریان ایرانی است.
